Na FGCSP, trabalhamos para garantir que cada produto entregue reflita nosso compromisso com qualidade, autenticidade e satisfação do cliente.
Entendemos, no entanto, que podem ocorrer imprevistos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por Arrependimento:
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse é um direito assegurado para compras realizadas pela internet.
Troca por outro produto ou tamanho:
Caso o produto não sirva ou deseje realizar a substituição por outro modelo, cor ou tamanho, o prazo para solicitação é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação:
Prezamos por rigorosos padrões de qualidade. Caso identifique algum defeito de fabricação, o prazo para contato é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Todo o processo é feito online, com atendimento rápido e acompanhamento personalizado.
1️⃣ Solicitação:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca de Produto” ou “Devolução de Produto”.
No corpo do e-mail, inclua:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
2️⃣ Retorno do Atendimento:
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações necessárias.
Na primeira troca ou devolução por arrependimento, será enviado um código de postagem reversa dos Correios, sem custo adicional.
3️⃣ Envio do Produto:
O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e nota fiscal (DANFE).
Apresente o código de postagem em uma agência dos Correios para efetuar o envio.
Análise do Produto: Assim que o item retornar, passará por uma avaliação de qualidade. Se constatado mau uso, ausência de etiqueta ou qualquer divergência, a FGCSP se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente, mediante pagamento do frete.
Envio do Novo Produto (em caso de troca): Após aprovação da análise, o novo item será enviado ao endereço do cliente.
Reembolso (em caso de devolução):
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via PIX ou depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
Em caso de dúvidas ou suporte adicional, entre em contato conosco:
📧 [email protected]
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, confiável e à altura da qualidade que a FGCSP representa.
